Capcana cadourilor in preturi

Nu sunt nici teoretician, nici profesor si nici absolvent de marketing. Sunt Daniel, Administratorul Spot Multimedia Bucuresti, fotograf, videograf, editor foto-video, contractor si coordonator care, dupa mii de ore de lucru si sute de contracte semnate, s-a intrebat de ce industria noastra a devenit atat de complicata pentru client.

Daca esti in cautarea unui fotograf sau videograf pentru evenimentul tau in Bucuresti sau in tara, probabil esti deja ametit de oferte „irezistibile”. Reduceri de 30%, albume „cadou”, sedinte foto „gratuite” si pachete „Gold-Platinum” care par sa iti ofere luna de pe cer la pret de promotie.

Cautand raspunsuri pentru a-mi optimiza propria afacere, am descoperit “mecanisme” de vanzare care sunt studiate decenii la rand de minti mult mai luminate decat a mea. Cu o experienta de peste doua decenii in domeniul foto-video, cu mult timp in urma, am ales sa fac lucrurile altfel.

Prin urmare, pe site-urile Spot Multimedia nu vei gasi cadouri, gratuitati, cronometre care ticaie sau reduceri false. De ce? Pentru ca am ales calea anti-marketing-ului: onestitate totala, preturi corecte de la bun inceput si zero „balast” comercial.

Respect munca fiecarui coleg din industria evenimentelor si inteleg ca fiecare afacere are propriul mod de a-si structura vanzarile. Totusi, alegerea mea de a elimina artificiile de marketing nu este un atac la adresa altora, ci un atac la practici si o promisiune de onestitate fata de clientii mei.

Cred ca o piata educata este o piata mai sanatoasa pentru toata lumea, atat pentru fotografi si videografi, cat si pentru miri sau parinti. Este datoria mea, ca profesionist in domeniu, sa atentionez publicul. Indiferent cine induce in eroare cu “cadouri”, “reduceri” sau “gratuitati”, cred ca am dreptul moral sa explic mecanismul din spate.

Ce este “capcana cadourilor” si cum functioneaza “psihologia gratis-ului”

In manualele de marketing, Psihologia Gratis-ului (The Zero Price Effect) este descrisa ca un declansator care suspenda gandirea critica. Atunci cand un client vede cuvantul „GRATIS”, creierul percepe beneficiul ca fiind mult mai mare decat riscul, ignorand faptul ca, in realitate, costul este doar mascat.

In industria foto-video de nunta sau botez, Capcana Cadourilor se bazeaza pe cateva principii fundamentale de manual:

Principiul reciprocitatii: Daca iti ofer „gratis” o sedinta foto sau un album, te vei simti subconstient dator sa semnezi cu mine, chiar daca pretul pachetului este peste media pietei. Este o forma de manipulare emotionala care te impiedica sa compari ofertele in mod obiectiv.

Ancorarea pretului: Ti se prezinta un pret „umflat” (ancora), pentru ca apoi reducerea sau cadoul sa para o economie imensa. Daca un pachet costa 8.000 lei si primesti un album „cadou” de 500 lei, ai impresia ca ai castigat. In realitate, daca serviciul meu costa 6.000 lei fara artificii, ai platit de fapt cu 1.500 lei mai mult pentru acel „cadou”.

Efectul de incadrare (Framing Effect): Acest concept arata ca modul in care este prezentata informatia schimba decizia. Una este sa spui „serviciul de filmare costa 3000 lei” si alta este sa spui „pachetul foto-video Gold costa 8000 lei, dar include gratuit filmarea de 3000 lei”. Exagerand preturile pentru exemplu, desi produsul este acelasi, creierul este programat sa aleaga varianta care pare sa ofere un castig colateral, chiar daca costul final este mai mare.

Senzatia de penurie (Scarcity): Manipularea prin raritate artificiala. Ti se spune ca „mai este o singura data disponibila” sau ca „oferta cadou expira in 10 zile”. Acest mecanism blocheaza faza de documentare a clientului si forteaza o decizie impulsiva, bazata pe frica de a nu pierde un avantaj care, in realitate, nu exista.

In contrast cu aceste tactici studiate in Psihologia Consumatorului, eu am ales Transparenta Radicala (Radical Transparency) un principiu fundamental din Etica in Afaceri si Brandingul Modern. Aceasta este politica mea prin care elimin orice joc de marketing. Iti prezint costurile reale, fara sa ascund profitul in spatele unor „bonusuri” fictive si iti ofer inainte de orice contract, respectul de a nu fi tratat ca un simplu „target” de vanzari.

In caz ca va intrebati daca aceste materii exista si se studiaza cu adevarat, raspunsul este categoric DA. Sunt discipline reale, predate in cadrul Facultatilor de Marketing si Management, si sunt mecanismele oficiale prin care se analizeaza decizia de cumparare.

Adevarul despre preturile foto-video

Iata ce se ascunde, de fapt, in spatele practicilor standard din piata, de ce „cadourile” si „reducerile” din ofertele de nunta si botez sunt doar praf in ochi si de ce o abordare transparenta te scuteste de bani pierduti si nervi consumati. In continuare, denumirile si preturile sunt ca exemplu.

Mitul „Albumului Cadou”

Cea mai veche strategie din manualul de marketing: „Semneaza acum si primesti un album premium cadou!”.

Adevarul: Niciun fotograf nu aduce bani de acasa pentru a-ti plati albumul. Daca un album premium “normal” (A4 landscape, 80-100 fotografii, coperti piele naturala) costa real peste 500 lei la firma de print (si este in continua crestere), acel cost este deja inclus in pretul pachetului tau, de cele mai multe ori cu o marja consistenta de profit adaugata.

Abordarea mea: Am scos albumele din pachetele standard atat la nunta cat si la botez De ce? In primul rand pentru ca gusturile nu se discuta. Unii clienti vor piele naturala, altii textil; unii vor 20×30 cm, altii 30×30 cm, unii vor 80 fotografii altii 180.

In al doilea rand, am luat aceasta decizie din respect pentru banii tai dar si din respect pentru predictibilitatea afacerii mele. Experienta mi-a aratat o realitate crunta: am in arhiva albume platite integral in urma cu 4, 5 sau chiar 6 ani, pentru care clientii nu au trimis nici pana azi selectia de fotografii. Practic, acele albume au fost abandonate.

Consider ca este incorect sa incasez banii pe un album foto pe care stiu, statistic, ca s-ar putea sa nu il mai ridici niciodata din lipsa de timp sau din alte motive care nu ma privesc. La mine, platesti serviciul foto-video la pretul sau real, iar albumul il configurezi si il achiti ulterior, fara „cadouri” mascate in pretul final, astfel incat procesul sa fie eficient pentru ambele parti.

“Decoy Effect” sau efectul de momeala

In disciplinele de marketing, Decoy Effect este strategia prin care ti se prezinta trei pachete, dar unul este pus acolo doar ca sa te forteze sa-l alegi pe cel mai scump.

Cum functioneaza: Vezi un pachet „Basic” sarac in servicii la 4.000 lei si un pachet „Premium” foarte scump la 8.000 lei. Langa ele, apare „Momeala”: pachetul „Gold” la 7.500 lei, care are aproape tot ce are cel Premium.

Capcana: Pachetul de 7.500 lei este acolo doar ca sa te faca sa crezi ca cel de 8.000 lei este „o afacere”, desi valoarea reala a muncii este mult mai mica.

Abordarea mea: Eu am eliminat momelile. Pretul fiecarui serviciu este calculat matematic pe baza timpului de lucru si a costurilor reale, nu pe baza unor jocuri de perceptie.

“Loss Aversion” sau teama de a pierde

Marketingul agresiv se bazeaza pe ideea ca oamenii sufera mai mult daca pierd ceva decat se bucura daca castiga ceva. Conceptul a fost popularizat de Daniel Kahneman (laureat Nobel).

Cum functioneaza: Acele cronometre de pe site-uri sau mesajele de tipul „Profita de reducerea de 1000 de Lei la Pachetul Foto-Video Premium, expira in 10 zile!”. Te forteaza sa semnezi de frica sa nu pierzi „reducerea”, fara sa ai timp sa analizezi calitatea portofoliului.

Capcana: Esti impins sa iei o decizie bazata pe panica, nu pe calitatea portofoliului, a fotografiilor si a filmarilor.

Abordarea mea: Eu nu pun presiune. Contractele mele si preturile sunt transparente si stabile. Vreau sa ma alegi pentru ca iti place cum filmez si cum fotografiez, nu pentru ca te-am speriat ca „pierzi promotia”.

Pachetele „All-Inclusive” (sau cum platesti ce nu folosesti)

Sunt foarte multe pachete care includ cununia civila in alta zi, sedinte „Save the Date” sau „Trash the Dress”, indiferent daca le vrei sau nu, daca le vei putea face sau nu, sau, extrem de important, daca este disponibila aceeasi echipa foto-video atunci cand vrei tu!

Adevarul: Procentul celor care fac cununia civila in aceeasi zi cu nunta este mic. „Save the Date” sau „Trash the Dress” sunt idei moderne dar care se implementeaza foarte greu si se renunta foarte usor la ele. Includerea lor automata in pachet inseamna ca platesti o disponibilitate pe care s-ar putea sa nu o folosesti.

Abordarea mea: Sunt chirurg cand vine vorba de structura pachetelor foto-video. Ai nevoie doar de Biserica si Restaurant? Platesti doar pentru Biserica si Restaurant. Vrei si Pregatiri? Adaugam pregatirile. Vrei Pregatiri, Biserica, Sedinta Foto-Video, Restaurant? Platesti pachetul intreg.

Aceasta modularitate asigura faptul ca bugetul tau merge strict catre orele de munca efectiva, nu catre promisiuni desarte. Din punctul meu de vedere ca profesionist in domeniu, este o dovada de respect fata de client sa nu promit o echipa pe care nu o pot garanta contractual peste 6 luni, 1 an sau cine stie cand.

Transparenta costurilor logistice (parcari si deplasare in tara)

Aici strategia mea de anti-marketing este cea mai vizibila. Mentionez clar ca parcarile din Bucuresti si costurile de transport-cazare in tara cad in sarcina clientului.

De ce fac asta? Un fotograf, un videograf sau o agentie care iti spune ca „transportul e inclus” in Bucuresti si in tara, isi va recupera acei bani din alta parte. Eu prefer sa fiu explicit. Bucurestiul a devenit un oras extrem de dificil din punct de vedere logistic iar deplasarea si cazarea in afara lui costa (si nu ieftin). Spunandu-ti de la inceput despre aceste detalii, elimin orice discutie inconfortabila la finalul evenimentului. Stii exact ce platesti si de ce.

Dupa ce am analizat toate aceste mecanisme, ramane o intrebare fundamentala: este piata foto-video una corecta? Sa privim adevarul in fata, prin prisma celor trei piloni: legalitate, moralitate si corectitudine.

Ce face concurenta mea fata de clienti?

• Este legal? DA. Strategiile de marketing de tip Anchoring sau Decoy Effect nu incalca legea. Sunt tehnici de manipulare si de optimizare a vanzarilor folosite global.
• Este moral? Aici apare zona gri. Sa promiti un „cadou” care este deja platit de client sau sa creezi o panica artificiala prin cronometre false este o forma de manipulare a emotiilor intr-un moment vulnerabil (planificarea unui eveniment unic).
• Este corect? NU. Nu este corect sa ascunzi costurile reale si sa profiti de lipsa de experienta a unui cuplu pentru a le vinde servicii de care nu au nevoie.

Ce fac eu fata de clienti?

• Este legal? DA. Contractele mele sunt explicite si respecta toate normele de transparenta.
• Este moral? DA. Practic Transparenta Radicala. Iti ofer toate datele problemei, inclusiv marjele si costurile logistice, fara sa te fortez cu termene limita artificiale.
• Este corect? DA. Corectitudinea inseamna ca platesti exact cat consumi. Este respectul de a te trata ca pe un partener, nu ca pe o cifra intr-un raport de vanzari.

Etica acestui demers de informare

• Este legal? DA. Concurenta loiala se bazeaza pe dreptul fiecarui profesionist de a-si diferentia serviciile prin transparenta si educarea publicului.
• Este moral si corect? DA. Prin acest articol, eu nu atac entitati specifice (fotografi, videografi sau agentii de organizare evenimente) ci fac o analiza obiectiva si documentata a sistemul de marketing agresiv.
• Recunoasterea breslei: Respect dreptul oricarui coleg de a-si structura oferta conform propriilor convingeri. Alegerea mea de a demasca mecanismele psihologice din spatele „gratuitatilor” este o forma de auto-pozitionare, nu de denigrare.
• Rolul de „Oaie Neagra”: Imi asum rolul de a spune adevarul despre „bucataria interna” a industriei nu pentru a prejudicia pe cineva, ci pentru a incuraja un standard mai inalt de onestitate la nivelul intregii piete. Chiar daca, in acest context, eu sunt cel care iti spune ca Mos Craciun nu exista (cadourile sunt deja platite de tine), o fac pentru a restabili o relatie corecta intre prestator si client.

Clientul de ce parte se pozitioneaza?

Din analiza statistica de specialitate asupra datelor de consum modern, clientii au dezvoltat in ultimii ani un „detector de marketing” foarte sensibil. Generatiile actuale penalizeaza lipsa de transparenta. Un client educat va simti usurare in fata eticii in afaceri, va simti ca, in sfarsit, cineva nu incearca sa ii vanda ceva, ci incearca sa il ajute sa inteleaga ce cumpara.

Ce cred eu (sper) ca va face clientul?

Eu cred si sper ca un client care a avut rabdare si a citit pana aici, va face un exercitiu de logica. Va merge la ofertele „cu cadouri” si va incepe sa faca calculele pe care i le-am aratat mai sus. Si, in final, va alege linistea de a lucra cu cineva unde „ce scrie in contract este exact ce se intampla la eveniment”.

Inteleg perfect dorinta de a obtine cea mai buna oferta pentru nunta voastra. Si eu, la randul meu, caut calitate cand sunt client. Strategia mea de anti-marketing nu este pentru toata lumea. Este pentru clientii maturi, care s-au saturat de „oferte speciale” si care vor sa lucreze cu un profesionist care isi cunoaste valoarea. Fara trucuri.

Stiu ca esti un client inteligent si ca ai un detector de minciuni extrem de sensibil. Te invit sa te bazezi pe el. Daca vrei un contract clar, un pret care nu se schimba pe parcurs si un om care se concentreaza pe calitatea imaginii, nu pe tactici de vanzare, te invit sa ma contactezi.

Disclaimer, note bibliografice si referinte:

Disclaimer legal si etic: Acest articol reprezinta o analiza personala si profesionala a mecanismelor de marketing si psihologie a consumatorului aplicate in industria evenimentelor. Continutul are un scop pur educational si informativ, fiind menit sa sprijine viitorii miri si parinti in procesul de documentare.

Mentionez explicit ca strategiile comerciale descrise (cum ar fi Anchoring, Decoy Effect sau Scarcity) sunt practici legale, utilizate la scara larga in economia globala, si nu constituie o incalcare a legii de catre entitatile care le adopta.

Acest text nu vizeaza, nu numeste si nu aduce prejudicii niciunei persoane fizice sau juridice specifice din domeniu. Respect dreptul fiecarui profesionist de a-si structura oferta conform propriei viziuni comerciale. Optiunea mea pentru „Transparenta Radicala” si „Anti-Marketing” reprezinta un model propriu de business, asumat in spiritul concurentei loiale si al onestitatii fata de client.

Note bibliografice: Daca vrei sa verifici ca nu vorbesc din imaginatie, iata de unde provin conceptele de care m-am lovit in practica si pe care am decis sa le elimin din serviciile mele:

Ariely, Dan. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions (2008). Analizeaza Efectul Pretului Zero (Psihologia Gratis-ului) si modul in care gratuitatea suspenda ratiunea.

Chelcea, Septimiu. Psihosociologia publicitatii (2006). Analizeaza mecanismele de influentare a comportamentului de consum si modul in care publicitatea exploateaza nevoile umane fundamentale.

Hrib, Bogdan. Etica in business. Perspective si studii de caz (2012). O lucrare care exploreaza granita dintre tehnicile de vanzare acceptabile si practicile care tradeaza increderea clientului.

Cialdini, Robert B. Influence: The Psychology of Persuasion (1984). Lucrarea de referinta pentru Principiul Reciprocitatii si Senzatia de Penurie (Scarcity).

Kahneman, Daniel. Thinking, Fast and Slow (2011). Autor laureat al Premiului Nobel, care detaliaza Ancorarea, Efectul de Incadrare (Framing) si Aversiunea fata de Pierdere (Loss Aversion).

Huber, J., Payne, J. W., & Puto, C. Adding Asymmetrically Dominated Alternatives: Violations of Regularity and the Similarity Hypothesis (1982). Studiul academic care a fundamentat Efectul de Momeala (Decoy Effect).

Bortun, Dumitru. Responsabilitatea sociala corporativa: de la relatii publice la etica afacerilor (2012). Detaliaza importanta onestitatii in constructia unui brand sustenabil si riscurile manipularii in comunicarea comerciala.

Tapscott, Don & Ticoll, David. The Naked Corporation: How the Age of Transparency Will Revolutionize Business (2003). Lucrare de baza pentru conceptul de Transparenta Radicala in etica afacerilor moderne.